Ak ste niekedy museli udržiavať sklad plný paliet v pohybe hladko – najmä v prípade nedostatku miesta – pravdepodobne ste narazili na regály s posuvným spätným chodom. Som dodávateľom týchto systémov a neustále počúvam tie isté otázky: "Aký druh záruky ponúkate? Vydrží tento stojan, keď vybavujem objednávky 24 hodín denne, 7 dní v týždni?" Poďme si to rozobrať, pretože záruka na skladovacie zariadenie nie je len drobný dodatok – je to to, čo vám šetrí chrbát, keď spadne paleta alebo sa časť opotrebuje rýchlejšie, ako sa očakávalo.
Najprv si rýchlo zopakujme, čo robí Push Back Racking, keďže nie každý je hlboko v rackovej hre. Je to také nastavenie s vysokou hustotou, kde sa palety „tlačia späť“ na vozíky uložené na koľajniciach, však? Nové palety idú dozadu, staršie sa posúvajú dopredu na vychystávanie – ideálne pre SKU, ktoré sa neotáčajú super rýchlo, keď ich potrebujete napchať na rovnakú plochu oveľa viac ako štandardné paletové regály. Máme niekoľko variantov: základný systém Push Back Racking System, ktorý funguje pre väčšinu bežných paliet, špeciálny systém Push Back Palet Rack System pre ťažšie náklady a dokonca aj Push Back police pre menšie diely, ktoré možno primiešavate (pozrite si ich, ak spravujete zmiešaný inventár). Ale bez ohľadu na to, čo si vyberiete, záruka je bezpečnostná sieť, vďaka ktorej sa táto investícia oplatí.
Teraz poďme k skutočným záručným zásadám. Nie sú univerzálne, očividne – to, čo funguje pre malý butikový sklad, je úplne iné ako 24/7 e-commerce centrum, ktoré presúva tisíce paliet týždenne. Poďme si prejsť tie hlavné, ktoré ponúkame, s drobným písmom (užitočný druh, nie veci typu „schovaj to 10-bodovým písmom“).
Po prvé, štandardná základná záruka. Toto je základná línia, ktorú získate s každým systémom, ktorý dodávame, žiadne ďalšie obruče na preskočenie. Vzťahuje sa na chyby materiálu a spracovania po dobu 5 rokov odo dňa inštalácie a odhlásenia. Čo sa počíta ako porucha? Predstavte si zvar, ktorý praskne, pretože bol zle vykonaný, oceľový nosník, ktorý je vyrobený z nekvalitného kovu namiesto triedy, ktorú špecifikujeme, alebo koľajnicu, ktorá sa ohýba počas bežnej inštalácie namiesto toho, aby bola orezaná podľa špecifikácie. Tu je veľký háčik: platí to len vtedy, keď sa stojan používa presne tak, ako je navrhnutý. Ak ukladáte palety oveľa ťažšie, ako je menovitá hmotnosť, ktorú sme vám dali, alebo ak upravujete regál bez nášho súhlasu (napríklad rezanie trámu, aby sa zmestil na zvláštne miesto), táto záruka je toast. Videli sme priveľa skladov, ako nabúrali svoje regály, len aby to „zafungovali“, a potom obviňujú výrobcu, keď sa niečo pokazí – preto presadzujeme pravidlo „normálneho používania“.
Ďalej je to Rozšírená záruka na výkon. Je to pre ľudí, ktorí vo svojich skladoch prevádzkujú náročné 3-zmenné prevádzky, chladiarenské sklady, kde je kov náchylnejší na opotrebenie, alebo miesta, kde sa stohujú palety vyššie, ako je štandardná značka 10 stôp. Ponúkame to ako doplnok pri objednávke a zvyšuje pokrytie defektov až na 10 rokov. Ale nie je to len dlhšie; rozširuje aj to, čo je zakryté. Základná záruka vynecháva veci, ako je drobná povrchová hrdza (bežná v suchom prostredí) alebo malé škrabance, ale rozšírená záruka pokrýva povrchovú koróziu, ktorá sa mení na štrukturálne problémy – mimoriadne dôležité pre chladiarenské sklady alebo pobrežné sklady, kde je problémom slaný vzduch. Kryje tiež opotrebovanie valčekov tlačných vozíkov, ktoré dostanú úder vždy, keď sa paleta posunie späť. Toto predĺžime iba vtedy, ak vykonáte ročnú kontrolu od našich interných technikov, hoci je to jednoduchá 30-minútová kontrola, aby ste sa uistili, že koľajnice sú zarovnané, skrutky sú utiahnuté a nič sa neposunulo. Nie je to problém a záruka zostáva v platnosti. Zistili sme, že zákazníci, ktorí preskočia kontrolu, majú problémy, ktorým sa dá vyhnúť, takže tento malý krok ušetrí všetkým bolesti hlavy.
Počkajte, existuje aj záruka na konkrétny komponent, ktorá je ideálna, ak kombinujete a spájate diely alebo používate variant polic na menšie predmety. Náš Push Back Regál má napríklad iné komponenty – police, podpery, menšie vozíky – ktoré sa zvyknú trochu inak ako plné paletové regály. Na tieto diely ponúkame 7-ročnú záruku na komponenty, oddelene od celého systému. To znamená, že ak držiak police praskne po 2 rokoch z dôvodu chyby, bez problémov ho vymeníme (pokiaľ budete dodržiavať hmotnostné limity). Toto je veľká výhra pre sklady, ktoré používajú kombináciu regálov a paliet – nemusíte si kupovať rozšírenú záruku na celý systém len na malé diely, ktoré sa rýchlejšie opotrebúvajú.
Teraz si povedzme o tom, čo nie je zahrnuté, pretože práve tu sa veľa ľudí zakopne. Som za transparentnosť, takže to nebudem cukrovať. Po prvé, náhodné poškodenie. Ak vodič vysokozdvižného vozíka narazí do regálu a ohne trám, nie je to naša chyba. Máme voliteľné doplnky na ochranu pred nehodami, ak sa nachádzate v oblasti s vysokou premávkou, kde sú nárazy vysokozdvižného vozíka nevyhnutné – môžeme pridať ochranné zábradlia alebo zosilnené stĺpiky a tento doplnok pokrýva škody spôsobené nárazmi vysokozdvižného vozíka až na 3 roky. Je to lacné v porovnaní s výmenou celého nosníka, preto ho vždy odporúčam do vyťažených prevádzok.
Potom je tu nesprávna inštalácia. Ak si na montáž vášho systému najmete náhodného majstra, ktorý nikdy nepracoval s regálmi, a koľajnice nie sú zarovnané, takže sa palety zaseknú a vytrhnú celý regál, to nie je naša záruka. V rámci väčšiny zákaziek ponúkame odbornú montáž a pri montáži si za tým stojíme. Školíme našich inštalatérov, aby dodržiavali špecifikácie OSHA, takže viete, že sa to robí správne. Ak to preskočíte a nainštalujete si to sami, záruka je neplatná, pokiaľ neprejdete naším kontrolným zoznamom pred inštaláciou – pošleme vám 1-stranovú vec na kontrolu rovinnosti podlahy, rozstupu koľajníc atď., a ak to nedokážete, odporúčame vám poslať technika, ktorý to opraví skôr, ako začne záruka. Je to malý krok, ale ušetrí to oveľa viac peňazí ako oprava zlej inštalácie.
Tiež prírodné katastrofy. Zemetrasenia, záplavy, hurikány – tie sú mimo našej kontroly. Väčšina záruk na vybavenie skladov preskakuje Božie činy a my nie sme iní. Jedinou výnimkou je, ak sme vám predali systém špeciálne hodnotený pre seizmickú aktivitu alebo záplavové zóny, potom pokrývame chyby súvisiace s týmto hodnotením. Štandardné záruky však nepokrývajú škody spôsobené veľkými poveternostnými udalosťami.
Počkajte, vyriešme bežnú mylnú predstavu: záruka neznamená, že vám pošleme úplne nový stojan, ak sa niečo pokazí. 99% času sú to časti. Regály sú vyrobené tak, aby vydržali, takže väčšina problémov je malých - valček, skrutka, malý ohyb. Máme po ruke zásoby náhradných dielov, takže ak podáte reklamáciu, bez otázok ich odošleme do 2 pracovných dní. Celé časti vymieňame iba vtedy, ak je poškodenie štrukturálne a nedá sa opraviť pomocou dielov. Nechceme vás niekoľko dní, takže náš reklamačný proces je jednoduchý – pošlete fotografiu problému, poviete nám, kde sa nachádza na stojane, a ak je zakrytý, diely sú na ceste v ten istý deň.
Ďalšia vec: niektoré spoločnosti sa vám snažia predať „doživotné záruky“ na regály, ale na tie si dávajte pozor. Doživotná záruka na oceľové regály znie skvele, ale zvyčajne je pomerná – po 5 rokoch zaplatíte len 50 % nákladov na výmenu a po 10 rokoch nič, ale v tom momente môže byť oceľ aj tak zhrdzavená alebo opotrebovaná. Naše záruky sú "úplnou náhradou" na pokryté obdobie - ak sa zvar pokazí v roku 3, pošleme vám úplne novú sekciu, žiadne pro-rata nezmysly. To je rozdiel medzi dobrou zárukou a predajným trikom.
Uveďme reálny príklad, aby sme to skonkretizovali. Minulý rok sme spolupracovali s logistickou spoločnosťou tretej strany (3PL) z Atlanty, ktorá získala veľkú zmluvu o elektronickom obchode – potrebovala natlačiť o 30 % viac paliet do svojho existujúceho skladu, a tak prešla na náš systém Push Back Pallet Rack System. Pracujú na 2 zmeny, 5 dní v týždni, preto sa rozhodli pre rozšírenú záruku výkonu. O šesť mesiacov sa jeden z valcov tlačného vozíka začal lepiť kvôli malej chybe v plastovom puzdre. Podali reklamáciu, poslali fotografiu, v ten istý deň sme odoslali nové valce a ich prevádzka ani raz neprešla. Ak by vynechali predĺženú záruku, mali by na háku súčiastky, ale s tým to bolo zadarmo. Presne to sú záruky, ktoré sa vzťahujú na malé, nepríjemné veci, ktoré môžu narušiť váš pracovný tok.
Čo ak ste menší podnik, nie veľký 3PL? Možno ste remeselný pivovar skladujúci sudy alebo butik, ktorý skladuje hromadné zásoby. Naša štandardná základná záruka je pre vás ideálna – žiadne ďalšie náklady, 5 rokov krytia a ak sa niečo pokazí, sme tu. Malí zákazníci nám povedali, že ušetrili tisíce tým, že si nekúpili predĺženú záruku, ktorú nepotrebovali, takže je prispôsobená vašej veľkosti.
Ak vás zaujíma, ako zabezpečiť, aby vaša záruka zostala v platnosti, tu je rýchly kontrolný zoznam: 1) Použite regál v rámci jeho menovitej hmotnosti a výšky – netlačte 2 000 lb palety na regál s menovitou hmotnosťou 1 500 lb. 2) Nechajte si ho nainštalovať profesionálmi (alebo prejdite našou kontrolou pred inštaláciou, ak si to sami robíte). 3) Vykonajte ročnú kontrolu, ak máte predĺženú záruku na výkon. 4) Nahláste problémy hneď, ako ich uvidíte – nečakajte, kým sa malá zákruta zmení na veľký problém, pretože by to mohlo zrušiť vaše pokrytie.
Na konci dňa je Push Back Racking veľkou investíciou – nekupujete len kovové koľajnice a vozíky, ale aj spôsob, ako uložiť viac inventára, rýchlejšie vyberať objednávky a udržiavať svoj sklad v prevádzke. Záruka je to, čo túto investíciu chráni. Nechcete dať 50 000 dolárov za systém a potom o rok neskôr platiť za opravu dielov, pretože vám spoločnosť predala falošnú „doživotnú“ záruku. Preto zachovávame naše zásady jasné, bez malých písmen a zameriavame sa na skutočné riešenie problémov, keď sa objavia.
Ak chcete vylepšiť svoj skladový priestor pomocou systému Push Back Racking, či už ide o základný systém, špecializovaný paletový regál alebo dokonca regály na menšie diely, rád vám prevediem, ktorá záruka má pre vaše operácie najväčší zmysel. Môžeme sa porozprávať o vašom rozvrhu zmien, typoch zásob, veľkosti skladu a nájsť politiku, ktorá vyhovuje vašim potrebám, nie našim. Nenechávajte ochranu vášho úložného systému na náhodu a presvedčte sa, že máte správne pokrytie pre vašu prácu.
Referencie
- Združenie priemyslu manipulácie s materiálom. (2022). Záručné osvedčené postupy pre priemyselné skladovacie regály. Technický bulletin MHIA.
- Správa bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci. (2021). Bezpečnostné štandardy regálov pre skladové operácie. OSHA 3384-12R.
- Združenie výrobcov oceľových skladov. (2023). Výkonnostné špecifikácie regálových systémov Push Back. Technická správa SSMA.
